Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací týkajících se služeb poskytovaných podnikatelem Davidem Pavlištou, IČO 04241908, se sídlem Žižkova 2281, 511 01 Turnov, pod obchodním označením Grizzly Kitchen.
Reklamační řád se vztahuje zejména na cateringové služby, gastronomické služby, soukromé akce, svatby, private dining, kurzy a další služby poskytované Grizzly Kitchen.
2. Práva zákazníka
Zákazník má právo reklamovat službu v případě, že nebyla poskytnuta v souladu s uzavřenou smlouvou, objednávkou nebo dohodnutým rozsahem služby.
Reklamace může být uplatněna zejména v případě, kdy:
- nebyla poskytnuta sjednaná část služby,
- poskytnutá služba neodpovídala sjednanému rozsahu,
- služba měla jinou vadu, za kterou podnikatel odpovídá,
- nebyly splněny jiné podmínky výslovně sjednané se zákazníkem.
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci může zákazník uplatnit:
E-mailem: [DOPLNIT E-MAIL]
nebo písemně na adrese:
David Pavlišta – Grizzly Kitchen
Žižkova 2281
511 01 Turnov
Zákazník by měl při reklamaci uvést zejména:
- své jméno a kontaktní údaje,
- datum konání nebo objednání služby,
- popis reklamované vady,
- případně další skutečnosti důležité pro posouzení reklamace,
- případně požadovaný způsob nápravy.
Pokud to povaha vady umožňuje, doporučuje se reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo během konání akce, aby bylo možné situaci na místě napravit.
4. Posouzení reklamace
Po obdržení reklamace Grizzly Kitchen posoudí její oprávněnost a informuje zákazníka o způsobu jejího vyřízení.
Při posuzování reklamace se přihlíží zejména k uzavřené smlouvě, objednávce, nabídce, dohodnutému rozsahu služby a okolnostem, za kterých byla služba poskytnuta.
Pokud je reklamace oprávněná, bude zákazníkovi poskytnuta odpovídající náprava podle povahy vady a platných právních předpisů.
5. Reklamace během akce
Pokud zákazník zjistí vadu služby během konání akce a povaha vady to umožňuje, měl by na ni Grizzly Kitchen upozornit bez zbytečného odkladu.
Grizzly Kitchen se v takovém případě pokusí vadu odstranit nebo situaci jiným vhodným způsobem napravit přímo na místě.
Pozdější reklamace tím není automaticky vyloučena, pokud zákazník nemohl vadu vzhledem k její povaze zjistit nebo oznámit během akce.
6. Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
Po uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení o jejím přijetí, pokud je to vzhledem ke způsobu uplatnění reklamace relevantní.
Zákazník bude informován o způsobu vyřízení reklamace.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí informací poskytovaných zákazníkům Grizzly Kitchen.
Práva zákazníka vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
Tento reklamační řád je účinný od 17. 8. 2026.
David Pavlišta
IČO: 04241908
Žižkova 2281, 511 01 Turnov
Zrušení objednávky zákazníkem a storno poplatky
Pokud zákazník zruší již potvrzenou objednávku cateringové nebo jiné gastronomické služby z vlastního rozhodnutí, může být účtován storno poplatek. Výše storno poplatku se stanovuje zejména s ohledem na dobu zbývající do termínu konání akce, rozsah objednaných služeb, již vynaložené náklady a možnost využít uvolněný termín pro jiného zákazníka.
Nestanoví-li konkrétní nabídka nebo smlouva jinak, použijí se následující storno podmínky:
- zrušení více než 90 dní před termínem akce: storno poplatek 30 % z celkové sjednané ceny,
- zrušení 60–89 dní před termínem akce: storno poplatek 40 % z celkové sjednané ceny,
- zrušení 30–59 dní před termínem akce: storno poplatek 60 % z celkové sjednané ceny,
- zrušení 15–29 dní před termínem akce: storno poplatek 70 % z celkové sjednané ceny,
- zrušení 14 dní a méně před termínem akce: storno poplatek 80 % z celkové sjednané ceny.
Výše storno poplatku může být s ohledem na konkrétní okolnosti případu upravena tak, aby odpovídala skutečně vzniklým nákladům, rozsahu přípravy akce a dalším okolnostem souvisejícím se zrušením objednávky.
Pokud byla zákazníkem uhrazena záloha, započte se tato záloha na případný storno poplatek. Pokud je výše storno poplatku vyšší než již uhrazená záloha, může být zákazník vyzván k úhradě rozdílu.
Storno poplatek se neuplatní v případech, kdy zákazníkovi vzniká právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné právo na bezplatné ukončení smluvního vztahu podle platných právních předpisů.
Zákazník je o konkrétní výši storno poplatku a podmínkách jeho uplatnění informován před uzavřením smlouvy.
E-mail pro oznámení zrušení objednávky:
grizzlykitchencz@gmail.com
REKLAMACE A STÍŽNOSTI
Kontakt pro zákazníky
Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo se domníváte, že služba nebyla poskytnuta v souladu s dohodnutými podmínkami, můžete nás kontaktovat a situaci s vámi vyřešíme.
Jak nás kontaktovat
E-mail: grizzlykitchencz@gmail.com
Písemně:
David Pavlišta – Grizzly Kitchen
Žižkova 2281
511 01 Turnov
Při podání reklamace nebo stížnosti doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- datum konání akce nebo datum objednávky,
- popis problému,
- případně číslo objednávky nebo smlouvy,
- požadovaný způsob nápravy,
- kontaktní údaje pro vyřízení.
Reklamace během konání akce
Pokud zákazník zjistí problém přímo během konání akce, doporučujeme na něj upozornit obsluhu nebo odpovědnou osobu Grizzly Kitchen bez zbytečného odkladu.
Pokud to povaha problému umožňuje, pokusíme se jej vyřešit přímo na místě.
Vyřízení
Každou reklamaci nebo stížnost posuzujeme individuálně s ohledem na sjednaný rozsah služby, skutečný průběh akce a okolnosti konkrétního případu.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
Podrobnější pravidla jsou uvedena v dokumentu Reklamační řád Grizzly Kitchen.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).
Podrobnosti jsou uvedeny v sekci Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
David Pavlišta – Grizzly Kitchen
IČO: 04241908
Žižkova 2281, 511 01 Turnov
E-mail: grizzlykitchencz@gmail.com