VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

GRIZZLY KITCHEN

Platné a účinné od 24. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi podnikatelem a zákazníkem při objednávání a poskytování cateringových a souvisejících gastronomických služeb prostřednictvím internetových stránek www.grizzlykitchen.cz, elektronické komunikace a dalších prostředků komunikace na dálku.

Poskytovatelem služeb je:

David Pavlišta – Grizzly Kitchen
IČO: 04241908
Žižkova 2281
511 01 Turnov
Česká republika

E-mail: grizzlykitchencz@gmail.com
Web: www.grizzlykitchen.cz

(dále jen "Grizzly Kitchen" nebo "poskytovatel").

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.

Tyto obchodní podmínky upravují zejména elektronické objednávání cateringových a gastronomických služeb až do jejich samotné realizace.

2. Nabízené služby

Grizzly Kitchen poskytuje zejména:

svatební catering,
catering pro soukromé a společenské akce,
firemní catering,
gastronomické služby,
private dining,
gastronomické zážitky,
kurzy a workshopy,
přípravu a podávání pokrmů,
další gastronomické služby uvedené na internetových stránkách nebo sjednané individuálně.

Konkrétní rozsah služby, její termín, místo konání, počet osob, cena a další podmínky jsou vždy stanoveny v konkrétní nabídce a následně ve smlouvě.

3. Elektronická komunikace

Objednávání a sjednávání služeb Grizzly Kitchen probíhá převážně elektronickou formou.

Komunikace může probíhat zejména prostřednictvím:

kontaktního formuláře na internetových stránkách,
e-mailu,
elektronicky zasílaných nabídek,
elektronicky zasílaných smluv,
elektronicky zasílaných obchodních podmínek,
elektronicky zasílaných faktur,
případně telefonicky.

Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů, které Grizzly Kitchen poskytne.

Dokumenty související s objednávkou mohou být zákazníkovi zasílány elektronicky na jím uvedenou e-mailovou adresu.

4. Poptávka

Zákazník může o službu požádat prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Poptávka obsahuje podle možností zejména:

požadovaný termín,
místo konání,
předpokládaný počet osob,
požadovaný rozsah cateringu,
případné požadavky na menu,
kontaktní údaje zákazníka.

Odesláním poptávky nevzniká smlouva ani závazná rezervace termínu.

5. Zpracování nabídky

Na základě poptávky Grizzly Kitchen se zákazníkem projedná požadovaný rozsah služby.

Komunikace může probíhat elektronicky nebo telefonicky.

V rámci komunikace mohou být upřesněny zejména:

termín a místo konání,
počet hostů,
rozsah cateringu,
menu,
způsob servisu,
časový harmonogram,
požadované vybavení,
personální zajištění,
případné další požadavky zákazníka,
celková cena služby.

Na základě těchto informací Grizzly Kitchen připraví konkrétní nabídku.

6. Cena služby

Cena služby je stanovena individuálně podle rozsahu objednávky.

Při stanovení ceny může být zohledněno zejména:

počet osob,
rozsah cateringu,
menu,
místo konání,
délka akce,
počet pracovníků,
požadované vybavení,
doprava a logistika,
další individuální požadavky zákazníka.

Zákazník obdrží před uzavřením smlouvy konkrétní cenovou nabídku.

Konečná cena konkrétní objednávky je uvedena ve smlouvě nebo v dokumentu, který je její součástí.

Zákazník je před uzavřením smlouvy informován o případných samostatně účtovaných nákladech.

7. Uzavření smlouvy

Po projednání požadavků zákazníka a odsouhlasení rozsahu služby a celkové ceny zašle Grizzly Kitchen zákazníkovi elektronicky:

smlouvu,
tyto Všeobecné obchodní podmínky,
případně další dokumenty související s konkrétní objednávkou,
fakturu k úhradě zálohy.

Zákazník má před potvrzením smlouvy možnost seznámit se s jejím obsahem a s obchodními podmínkami.

Smlouva je uzavírána elektronickou formou způsobem uvedeným v konkrétní smlouvě.

Potvrzením smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem a s těmito obchodními podmínkami.

8. Rezervace termínu

Odeslání poptávky ani následná komunikace nezakládají závaznou rezervaci termínu.

Termín je závazně rezervován po:

odsouhlasení konkrétní nabídky a ceny,
potvrzení smlouvy zákazníkem,
uhrazení sjednané zálohy.

Do splnění těchto podmínek není termín garantován a Grizzly Kitchen jej může nabídnout jinému zájemci.

Po potvrzení smlouvy a uhrazení zálohy je termín závazně rezervován v rozsahu sjednaném ve smlouvě.

9. Záloha – rezervační jistina

U cateringových služeb je standardně požadována záloha ve výši:

50 % z celkové sjednané ceny.

Záloha slouží jako rezervační jistina a započítává se na celkovou cenu objednané služby.

Záloha je zákazníkovi vyúčtována prostřednictvím faktury zaslané elektronicky.

Po potvrzení smlouvy a uhrazení zálohy je termín závazně rezervován.

10. Doplatek ceny

Zbývajících 50 % z celkové sjednané ceny je zákazník povinen uhradit ve lhůtě uvedené v konkrétní smlouvě nebo na vystavené faktuře.

Pokud není v konkrétní smlouvě uvedeno jinak, probíhá úhrada bezhotovostně na bankovní účet uvedený na faktuře.

11. Změna počtu osob

Zákazník je povinen oznámit změnu předpokládaného počtu hostů bez zbytečného odkladu.

Změna počtu osob může mít vliv na:

výslednou cenu,
množství surovin,
rozsah přípravy,
personální zajištění,
potřebné vybavení.

Konečný počet osob rozhodný pro kalkulaci služby je stanoven v konkrétní nabídce nebo smlouvě.

12. Změna objednávky

Zákazník může požádat o změnu rozsahu objednané služby.

Změna objednávky je platná až po jejím potvrzení Grizzly Kitchen.

Pokud má změna vliv na cenu služby, bude zákazník předem informován o nové ceně.

Dodatečné služby nebo změny mající vliv na cenu budou zákazníkovi předem oznámeny a odsouhlaseny.

13. Místo konání a součinnost zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout Grizzly Kitchen informace a součinnost nezbytnou pro řádnou realizaci služby.

Jedná se zejména o:

přesné místo konání,
informace o přístupu na místo,
prostor určený pro catering,
časový harmonogram,
předpokládaný počet hostů,
případné technické požadavky,
informace důležité pro bezpečnou realizaci cateringu.

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může tato skutečnost ovlivnit možnost nebo rozsah řádného poskytnutí služby.

14. Potravinové alergie a stravovací omezení

Zákazník je povinen předem informovat Grizzly Kitchen o známých potravinových alergiích, intolerancích nebo jiných závažných stravovacích omezeních, která mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby.

Grizzly Kitchen se bude v rámci možností snažit požadavkům zákazníka vyhovět.

Vzhledem k charakteru gastronomického provozu a používání různých surovin však nelze vždy garantovat absolutní nepřítomnost stop všech alergenů.

15. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Pokud je zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Pokud zákon právo na odstoupení umožňuje, nesmí být jeho uplatnění spojeno se sankcí nebo storno poplatkem.

Výjimka pro catering a stravování na konkrétní termín

U smluv týkajících se stravování poskytovaného k určitému datu nebo v určitém období zákon stanoví výjimku z práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

U cateringových služeb Grizzly Kitchen objednaných na konkrétní datum konání akce se proto 14denní právo na odstoupení podle této zákonné výjimky neuplatní.

Tato výjimka se vztahuje zejména na cateringové služby objednané na konkrétní termín, například svatební catering, catering soukromé nebo firemní akce a další gastronomické služby poskytované v předem sjednaném termínu.

U jiných služeb, na které se zákonná výjimka nevztahuje, se právo spotřebitele na odstoupení řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

16. Storno podmínky

Pokud zákazník zruší již závazně rezervovanou cateringovou službu z vlastního rozhodnutí a nejedná se o případ, kdy má podle zákona právo na bezplatné odstoupení nebo jiné bezplatné ukončení smlouvy, může být účtován storno poplatek.

Není-li v konkrétní smlouvě stanoveno jinak, platí následující storno podmínky:

Doba před termínem akce Storno poplatek
více než 90 dní 30 % z celkové ceny
60–89 dní 40 % z celkové ceny
30–59 dní 60 % z celkové ceny
15–29 dní 70 % z celkové ceny
14 dní a méně 80 % z celkové ceny

Výše storno poplatku zohledňuje zejména dobu zbývající do termínu akce, rezervaci termínu, rozsah přípravy, již vzniklé náklady, objednané suroviny, personální zajištění a možnost využít uvolněný termín pro jiného zákazníka.

Storno poplatek nebude uplatněn v rozsahu, v jakém by jeho uplatnění bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.

17. Započtení zálohy při zrušení objednávky

Již uhrazená záloha ve výši 50 % z celkové sjednané ceny se v případě oprávněného účtování storno poplatku započítává na tento storno poplatek.

Pokud je výše storno poplatku vyšší než uhrazená záloha, může být zákazník vyzván k úhradě rozdílu.

Pokud je výše uhrazené zálohy vyšší než oprávněně účtovaný storno poplatek, bude příslušný rozdíl zákazníkovi vrácen.

18. Zrušení objednávky

Zrušení objednávky nebo oznámení o odstoupení lze zaslat elektronicky na:

grizzlykitchencz@gmail.com

Za rozhodující se považuje okamžik doručení oznámení na uvedenou e-mailovou adresu.

V oznámení zákazník uvede zejména své jméno, datum akce a identifikaci objednávky nebo smlouvy.

19. Reklamace

Zákazník má právo reklamovat službu v případě, že nebyla poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami nebo vykazuje vadu, za kterou Grizzly Kitchen odpovídá.

Reklamaci lze uplatnit elektronicky na:

grizzlykitchencz@gmail.com

Při reklamaci zákazník uvede zejména:

jméno a kontaktní údaje,
datum konání akce,
popis reklamované skutečnosti,
případně číslo smlouvy nebo objednávky,
případně požadovaný způsob nápravy.

Pokud to povaha vady umožňuje, doporučuje se zákazníkovi upozornit na vadu bez zbytečného odkladu během konání akce, aby bylo možné situaci napravit přímo na místě.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

20. Odpovědnost

Grizzly Kitchen odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb v rozsahu stanoveném smlouvou a platnými právními předpisy.

Grizzly Kitchen neodpovídá za nemožnost nebo omezení poskytnutí služby způsobené okolnostmi na straně zákazníka nebo jinými okolnostmi, kterým nebylo možné při vynaložení přiměřeného úsilí zabránit.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

21. Vyšší moc

Za okolnosti vyšší moci se považují mimořádné a nepředvídatelné okolnosti nezávislé na vůli Grizzly Kitchen, které podstatně znemožňují nebo omezují provedení služby.

Může se jednat zejména o:

přírodní katastrofy,
požár,
povodeň,
rozsáhlý výpadek energií,
mimořádná opatření veřejných orgánů,
závažné bezpečnostní události,
jiné nepředvídatelné události obdobného charakteru.

V případě takové události bude Grizzly Kitchen zákazníka bez zbytečného odkladu informovat a pokusí se se zákazníkem dohodnout na vhodném řešení.

22. Elektronické dokumenty

Dokumenty související s objednávkou mohou být zákazníkovi poskytovány elektronicky.

Jedná se zejména o:

nabídky,
smlouvy,
obchodní podmínky,
faktury,
potvrzení objednávky,
informace související s realizací služby,
další dokumenty související se smluvním vztahem.

Zákazník je povinen uvést správnou e-mailovou adresu a zajistit její funkčnost.

23. Uchovávání smluv a dokumentů

Grizzly Kitchen uchovává smlouvy, objednávky, nabídky, faktury a související dokumentaci po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně práv a oprávněných zájmů poskytovatele.

Dokumenty mohou být uchovávány v listinné i elektronické podobě.

Listinné dokumenty jsou uchovávány v zabezpečeném prostoru v místě podnikání:

Žižkova 2281, 511 01 Turnov.

Elektronické dokumenty jsou uchovávány na zabezpečených elektronických zařízeních nebo datových úložištích používaných Grizzly Kitchen.

Grizzly Kitchen přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dokumentů a osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo neoprávněným zpřístupněním.

24. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů Grizzly Kitchen.

25. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Grizzly Kitchen a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách ČOI:

https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Podnikatel je povinen spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporu informovat.

26. Platnost a účinnost obchodních podmínek

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od:

24. 8. 2026

Aktuální znění je zveřejněno na internetových stránkách:

www.grizzlykitchen.cz

Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek, se kterým byl zákazník seznámen před uzavřením smlouvy.

Grizzly Kitchen je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek platné v době uzavření příslušné smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Identifikační údaje podnikatele